藤田観光株式会社様「GIFT For wedding」

『GIFT For wedding』は、式場を運営する藤田観光ならではの、"結婚準備応援サイト~ギフトショップ~"です。サイト立ち上げの経緯から、こだわりのコンテンツ、今後の展望までお話を伺いました。

藤田観光について

藤田観光株式会社
婚礼営業本部 西山美和様

藤田観光の沿革と事業内容について教えて下さい。

藤田観光グループの創業は明治2年、当初は鉱業が中心で、戦後から不動産事業も開始しました。昭和23年の箱根小涌園の開業以来、観光部門が急速に拡大し、藤田観光株式会社として独立しました。

現在はホテル業を中心に、関連する写真、装花、不動産管理など、幅広い事業を展開しています。また、一口にホテルと言ってもビジネスホテル・ラグジュアリーホテル・リゾート・ブライダル、それらの周辺事業まで多角的に展開しており、その中でもブライダル事業は中核と言える存在です。

ご家族のみから大規模な挙式まで、全国の式場を合わせると年間約5,000組の結婚式をお手伝いしております。特に目白の椿山荘は、60年という歴史、都内でありながら緑に囲まれた庭園は他にない魅力だとご好評を頂いています。

椿山荘の他、ビジネスではワシントンホテル、ラグジュアリーではフォーシーズンズホテル椿山荘東京、リゾートでは箱根小涌園ユネッサンなど、当社主要施設の名称を一度は耳にしたことがある方も多いのでは、と思います。それぞれ事業としては独立して運営していますが、近年では、施設・事業の枠を超えたサービスの展開に注力しています。

例えば、椿山荘で挙式をされたご夫婦がお子様を連れてリゾート施設をご優待でご利用いただく、といったように、様々なシーンでお客様にメリットを感じて頂きたいと考えています。また、初めて利用される施設でも、馴染みのある施設との共通項"藤田観光"であることを認知して頂くことで、お客様の安心感にも繋がると感じています。

サイト立ち上げの経緯とEC-Orangeを選ばれた理由

『GIFT For wedding』のオープンに至るまでの経緯を教えて下さい

お客様の人生の節目に、お祝いのお手伝いを

『GIFT For wedding』は、結婚内祝いを中心とした、ギフトオンラインショップです。

当社は昭和27年以来、60年に渡って「結婚式」という晴れの舞台のお手伝いをしてきました。『GIFT For wedding』は「結婚式」以外の場においても、少しでも皆さまのお役に立てたらと企画がスタートしました。そもそも内祝いとは、結婚をはじめ、出産や七五三、入園入学などご家族のお祝いのときに、感謝の気持ち、幸せのお裾分けとして贈る、日本古来の風習です。『GIFT For wedding』を通じて、人生の節目節目でお客様と当社の接点を重ねていけたら、と考えています。

複数のECパッケージを検討された結果、EC-Orangeでの構築を決意した理由はどこにあったのでしょうか?

システム構築に際していくつかの企業とお話させて頂いたのですが、EC-Orangeは標準機能が豊富な点が魅力でした。他社だとオプション扱いだった、ギフトサイトに必要な機能が全て網羅されていました。中でも便利だと感じたのは、モール機能と配送先・熨斗の設定です。様々なメーカーのギフトを取り扱うサイトですので、お客様の利便性を考えると、決済が共通化できるモールとしての運用が行えるメリットは大きいですね。また、内祝いに不可欠な機能が、商品毎の配送先・熨斗の設定です。この機能には特にこだわりを持ち、熨斗の見本や一般的なマナー、書き方のご案内を表示することで、できるだけお客様のお手を煩わせないように工夫しました。

対応の良さが決め手 サイトオープンまでプロジェクトを主導してもらえました

価格や機能も勿論重要ですが、最後の決め手は信頼感です。今回のプロジェクトメンバーにとって、ECサイトの立ち上げは初めての試み、当初は不安ばかりでした。エスキュービズムのメンバーは一つ一つの対応が丁寧で、システムに詳しくない私たちにも分かりやすい説明をしてくれました。サイトのオープンまできめ細かい対応をして頂き、間違いなかったと感じています。これから運用していく中で、課題や新たな要望も出てくると思いますので、引き続き期待しています。

現在の取組と今後の展望

最後に、現在の取組と今後の展望について教えて下さい。

式場だからできるサイトづくり

当社では結婚式の豆知識、現場のプランナーからのアドバイスなどを記載する結婚準備応援サイト『For wedding』を運営しています。『GIFT For wedding』はその姉妹サイトと位置づけ、プロフェッショナルの観点で選んだおすすめ商品をご紹介する"プランナーのオススメ"など、ご新郎・ご新婦に接しているからこそお伝えできる情報やマナーを盛り込んでいます。今後も式場を運営する藤田観光ならではのコンテンツを充実させていきたいですね。

まずは椿山荘を始め、当社の式場で挙式をされるご夫婦に、そして、より多くの方々にもサイトの活用して頂ければと思います。藤田観光グループとしても、約20万名のWEB会員様や各事業所にいらっしゃるお客様へのご案内を進め、事業間のシナジー効果を期待しています。

サイトのフロント部分に関しても、一般的なオンラインショッピングと比べて幅広い層のお客様にご利用頂くことを想定し、親しみ易いデザインや使いやすさを意識して制作しました。商品ラインナップもバラエティ豊かに充実させていく予定ですので、結婚内祝いはもちろん、出産のお祝いや季節のご挨拶など、楽しみながら、感謝の想いを込めてギフトを贈って頂けたら嬉しいです。

◇サイト名:GIFT For wedding(ギフトフォーウェディング)
◇運営会社:藤田観光株式会社様 ( http://www.fujita-kanko.co.jp/ )
◇ジャンル:専門商品
◇URL:http://gift.for-wedding.jp
◇開発ポイント:
商品ごとの熨斗設定で贈り物のマナー・見本の表示や、迷わない記名フォームを用意するなど、贈答品ならではの細部へのこだわりがあります。シーンごとの商品選択やランキング表示など、コンテンツも充実しています。

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