ロイヤルカナン ジャポン合同会社様「マイ ロイヤルカナン」

『マイ ロイヤルカナン』は、愛犬・愛猫の健康を願うすべてのペットオーナーのための、ロイヤルカナン公式オンラインショッピング&コミュニティサイトです。サイト構築の経緯や今後の展望などを伺いました。

ロイヤルカナンについて

ロイヤルカナン ジャポン
e-business & CRM
マネージャー
柴田規成 様

ロイヤルカナンの事業内容と強みを教えてください。

ロイヤルカナンは1968年、南フランスの獣医師 ジャン・カタリー博士によって誕生しました。「Dog and Cat First – すべては犬と猫のために」というコンセプトのもと、犬と猫の健康を食で支えるために、世界中の獣医師、動物栄養学者、ブリーダーからの知見を集め、研究開発を続けています。

我々の強みは、創業以来、ペットオーナーの目線ではなく、「犬」と「猫」にフォーカスした製品開発を続けていることです。犬と猫は、年齢や体の大きさをはじめ、品種、ライフスタイルなど、個々に必要とされる栄養が異なることから、すべての犬と猫の栄養要求に配慮した製品開発を続けており、製品アイテムが非常に多く、細分化されていることも特長です。

サイト立ち上げの経緯とOrange ECを選ばれた理由

『マイ ロイヤルカナン』立ち上げに至った経緯を教えてください

従来、ペットオーナーが最適なペットフードを探す際は、専門店へ足を運び、専門店スタッフとのコミュニケーションを取り、製品を選んでいただいていましたが、ロイヤルカナンが今まで培ってきた専門店との関係性を活かし、インターネット上で専門店とペットオーナーの出会いの場を提供し、犬と猫のより良い世界をつくり上げられないかという思いがありました。また、直販はせず、専門家が最適なフードを選定・販売するという弊社のポリシーに則り、ペットオーナーであるお客様からも専門家に選んで欲しいというニーズがある中で、それをどうインターネットで実現できるかがポイントでした。

複数のECパッケージの中から、Orange ECに決めた理由はどこにありましたか?

選定でのポイントは、開発費用と企業の経験値ですね。オープンソースというところもOrange EC選定の一つの大きな要素となりました。単純なショッピングサイトではなく、コミュニティ機能を搭載するにあたり、オープンソースならではの強みとして、システムを切り離してPCI-DSS対応のサーバの環境で構築することが可能になりました。様々なセキュリティやサーバが入り組む中で、一つのソリューションとして構築してもらえたことにフレキシビリティを感じました。

サイトを構築するにあたり、「Dog and Cat First – すべては犬と猫のために」のコンセプトをカスタマーエクスペリエンスにどう反映させるかにこだわりました。バナーやLook and Feelほか、サイトの機能がコンセプトに沿っているかを幾度も確認しました。およそ18,000パターンもあるフードサーチエンジンもロイヤルカナン独自のものとなっており、ネット上で迷わずに検索して頂けるかを突き詰めた結果であると感じています。連携先のペットショップに直接問い合わせができる機能も搭載し、ペットオーナーの心配事にも対応できるようにしました。

SNS機能により、予想以上の効果がありました

ペットの写真や相談の投稿が可能なSNSが予想以上の盛り上がりを見せ、大きな効果を得られました。SNSからの流入が多く、世界各国のメンバーとも情報を共有しており、今後も更なる展開が期待できます。SNS機能を搭載したサイトが構築できただけでも、価値があったと感じています。

『DECIDE』ついて

今回導入した、マーケティングプラットフォーム『DECIDE』ついてお聞かせください。

現在はシナリオメールを送信する機能として活用しており、複雑なシステムに対しても高い対応力を発揮してもらいました。今後もDECIDEを活用し、マーケティング施策を打っていきたいと考えています。

今後の展望

今後、『マイ ロイヤルカナン』をどう育てていきたいとお考えですか?

犬 : Frédéric Duhayer、
猫 : Jean-Michel Labat

犬・猫を中心に、ロイヤルカナン、ペットオーナー、プリスクライバー(ペットショップ、動物病院、ブリーダーなど)の3者が連動し、お互いに付加価値を与えながら全体としてビジネスを拡大していくことを目標としています。そこに対し、『マイ ロイヤルカナン』を中心とした、インターネットを使ったソリューションがどう寄与できるかというところを考え、『マイ ロイヤルカナン』をきっかけに大きく展開していきたいと思っています。

◇サイト名:マイ ロイヤルカナン
◇運営会社:ロイヤルカナンジャポン合同会社様 ( http://www.royalcanin.co.jp/ )
◇ジャンル:ペット用品
◇URL:https://my.royalcanin.jp/
◇開発ポイント:
プレミアムペットフードのロイヤルカナンと正規オンラインパートナーによる公式ショッピング・コミュニティサイトです。

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