今後ますます統合と連携が求められるデジタルとリアル

様々な要因から、日本のEC化率は大幅な上昇を迎えデジタルチャネルを活用する事が当たり前となりました。そして、店舗とECという2接点だけでだけではなく、あらゆる顧客接点の情報を統合し、真のオムニチャネルを実現する事が必要となっています。

また、オムニチャネルというプラットフォームが完成しなければ、この先必要となる新しいマーケティングアプローチであるOMOにも適応ができず、大きなマイナスを生みかねません。多数のOMO/DX/オムニチャネルのシステム構築を実施してきたEC-ORANGEの視点から、ECサイトに求められるオムニチャネル戦略とは、OMOとはどのようなものであるのかを、機能や求められる背景・事例などに基づき、解説いたします。