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CXデザインにおけるBMLモデル：真の顧客中心思考とは

2019年09月30日

顧客体験（CX）のキーワードは、PDCAからBMLモデルに変わりつつあります。単一の正解がなく、検討すべき要因が多いデジタルマーケティングにおいて、CXの最適な施策を講じるとはどのようなことなのでしょうか。