タグ: カスタマーエクスペリエンス

CXデザインにおけるBMLモデル：真の顧客中心思考とは

2019年09月30日

顧客体験（CX）のキーワードは、PDCAからBMLモデルに変わりつつあります。単一の正解がなく、検討すべき要因が多いデジタルマーケティングにおいて、CXの最適な施策を講じるとはどのようなことなのでしょうか。