カスタマーエクスペリエンスの記事一覧

サブスクECの生命線！解約率を低減するカスタマーサクセス導入と運用方法

2025年12月03日

サブスクリプション型EC（定期購入モデル）は、デジタルコンテンツから食品、日用品、アパレルに至るまで、消費者の生活に深く浸透し、市場は拡大傾向にあります。しかし、多くの企業がストック型の安定収益を求め市場参入をした結果、 […]

2019年09月30日

顧客体験（CX）のキーワードは、PDCAからBMLモデルに変わりつつあります。単一の正解がなく、検討すべき要因が多いデジタルマーケティングにおいて、CXの最適な施策を講じるとはどのようなことなのでしょうか。