カスタマーサクセスの記事一覧
サブスクリプション型EC（定期購入モデル）は、デジタルコンテンツから食品、日用品、アパレルに至るまで、消費者の生活に深く浸透し、市場は拡大傾向にあります。しかし、多くの企業がストック型の安定収益を求め市場参入をした結果、 […]
日本語で顧客生涯価値と訳されるLTV（ライフ・タイム・バリュー/Life Time Value）は、ビジネスを存続させるため、そして中長期的に企業を成長させていくために不可欠な視点です。 LTVの向上は、少子化やデジタル […]
SaaSやシェアリングエコノミー、サブスクリプションモデルなど、あらゆるビジネスにおいて「モノ」よりも「サービス」が中心となりつつある今、カスタマーサクセスの重要性は以前にも増して高まっていると言えます。 属人的に顧客に […]