タグ：ブランド戦略
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LTV経営が持続可能なビジネスを実現する
日本語で顧客生涯価値と訳されるLTV（ライフ・タイム・バリュー/Life Time Value）は、ビジネスを存続させるため、そして中長期的に企業を成長させていくために不可欠な視点です。 LTVの向上は、少子化や…詳細を見る -
カスタマーサポートはEC運用の重要チャネル。ブランドイメージ向上にも寄与
EC運用は今、他社と自社との差別化を図る必要に迫られています。他社より抜きん出るECサービスを消費者に提供する要のひとつが、カスタマーサポート。消費者が本当に使いやすいECを整備するためには、消費者目線に立ったサポート…詳細を見る -
アフターデジタル時代の「ブランドロイヤルティ」はどう作る？
アフターデジタルと呼ばれるこれからの時代、あらゆる流通小売業にとって、新規顧客を獲得することの難易度が高まっていると言えます。 なぜなら商品やサービスは機能性による差別化が難しいだけでなく、溢れかえる情報の海の中…詳細を見る -
