タグ：カスタマーサービス

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  • 2014-3-10
  • オムニチャネル, マーケティング
  • オムニチャネル・リテイリング, カスタマーサービス

  オムニチャネル販売の実施において対処すべき４つの課題とは

  近年のモバイルテクノロジーや決済システムの発達によって、販売業者はモバイル決算やEコマースを駆使しながら簡単に (さらに…)…

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  • 2014-2-28
  • オムニチャネル, マーケティング
  • オムニチャネル・リテイリング, オンラインショッピング, カスタマーサービス

  UPS社の調査が明らかにした、消費者が求める３つのカスタマーサービス要素～オムニチャネル化サービス・配送費オプションの充実・スムースな返品プロセス～

  デジタル関連各分野の分析調査の先駆けであるomScore社ならびに配達大手UPS社の調査によると、ヨーロッパ (さらに…)…

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  • 2014-2-21
  • オムニチャネル, 特集
  • オムニチャネル・リテイリング, カスタマーサービス

  オムニチャネルに対する小売企業と顧客のギャップ

  ここ数年でオムニチャネルの勢いが増しています。ｅメールやモバイル、チャットや店舗などの全てのチャネルを顧客が (さらに…)…

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  • 2014-2-20
  • 流通最新お役立ち情報, 特集
  • カスタマーサービス

  データを生かしたカスタマーサービスに活路を開け

  優れたカスタマーサービスというのは競合相手にとってはなかなか簡単には真似できないものですから、 (さらに…)…

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  • 2014-2-18
  • オムニチャネル, 特集
  • オムニチャネル・リテイリング, カスタマーサービス

  15種類の統計結果が示す、小売業界におけるオムニチャネル型カスタマーサービスの課題

  今や「オムニチャネル」というフレーズは大分浸透してきていて、普段耳にする機会も多くなってきています。そこで (さらに…)…

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  • 2014-2-12
  • オムニチャネル, 特集
  • オムニチャネル・リテイリング, カスタマーサービス

  消費者が求める円滑な対応を実現するオムニチャネル式カスタマーサービス

  「９１％」： アメリカ国内において、販売会社へ問い合わせをする際に「一度用件を (さらに…)…

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