タグ: カスタマーサービス
マーケティング担当としては、テクノロジーが変化する度に敏感に対応し、素早く新しい流れに乗っていく事が必須です。そう言った意味では、情報収集に基づく戦略を立てて効果を最大に発揮するためにも、IoTから発信される情報は貴重な […]
近年ではモバイル機器を使ったコミュニケーションが主流になりつつあり、Facebook Messenger、WeChat、さらにはSnapChatといったアプリのユーザー数は40億人を超えるほどです。ところがこれらの「メッ […]
ECの欠点を考えてみる 唐突ですが、Eコマースの欠点と言えば何でしょうか？ 端的に言うと、インターネットに接続できなければその時点でアウトです。その点、昔ながらの小売販売形式の方が理論的には常に消費者とつながっていること […]
最近では消費者は実店舗、オンライン、電話などを通して世界規模で商品検索をしていますので小売業者間での競争は過熱していくばかりですが、消費者側の企業に求めるサービスのレベルは上がっていく一方である事が分かる以下のような調査 […]
デジタルマーケティングの担当者は誰でも、効果的にホームページに来訪者を連れてくるかに工夫を凝らしていますが、現状としてはなかなか効果が発揮されていないことに頭を悩ますケースも多くあります。事実、79％のマーケティング戦略 […]
先頃Devicescape社は2016年2月にUK内に50万か所以上のWi-Fiスポットを設立したと発表しましたが、このことからも近年におけるWi-Fiテクノロジーの普及の様子を見て取ることができます。さらにここにきてG […]
最近ではカスタマーサービスというとオムニチャネルを抜きには語れませんが、このオムニチャネルの真髄は集中管理によるチャネルの
Oracle、Adobe、そしてSalesforceといった大手企業は、自動分析などの機能を搭載したオムニチャネル対応式かつ最新のマーケティングクラウドシステムの開発に現在しのぎを削っています。 オムニチャネルのもつ重要 […]
近年では、テクノロジーの進歩と共に、我々の日常生活の中にインターネット接続デバイスがより多くあふれてきていますが、
一般的に、登場したての流行りのコンセプトにおいては、その言葉の示す本当の意味合いがはっきりと定義されにくいという