カテゴリー：特集
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「カスタマーサクセス」をアップデート デジタルを駆使した顧客接点づくり
SaaSやシェアリングエコノミー、サブスクリプションモデルなど、あらゆるビジネスにおいて「モノ」よりも「サービス」が中心となりつつある今、カスタマーサクセスの重要性は以前にも増して高まっていると言えます。 属人的…詳細を見る -
自社のリソース不足を解決 EC運用支援ベンダーを選ぶ際のポイントとは
消費者の購買行動は、アフターコロナも引き続きECサイトの利用意向が高く、全ての小売企業にとって、ECをどのように整備していくかということが目下の重要事項です。 特に、ブランディングにも大きく寄与する自社ECの構築…詳細を見る -
ライバル多数参入のEC市場で再確認しておきたい「自社ECならではの強み」
ECの市場規模は以前から18兆円を突破し堅調な伸長を見せていることに加え、コロナ禍の影響により、その利便性を多くの消費者が認知、あるいは再確認したことで、今後ますますその重要性が増しています。 しかし、これからの…詳細を見る -
競り勝つ力を手に入れるアッパー・マーケティング：現場との違い
マーケティングが弱いとされてきた日本企業。これからは、現場レベルのマーケティング施策だけでなく、トップがおこなう「アッパー・マーケティング」の重要性が高まっていきます。 この記事では、 アッパー・マーケティングとロ…詳細を見る -
デジタルプラットフォームは悪か？公取委の見解とは
AmazonやApple、Facebook、楽天市場など、あらゆる市場に介在するデジタルプラットフォーマー。日本の公正取引委員会は、2019年12月に同事業者の取引における考え方を公表しました。 デジタルプラットフォーム…詳細を見る -
無人配達拠点メルカリポストから実店舗まで！メルカリのニュースまとめ
誰もが気軽に不用品を売買できるフリマアプリのメルカリは、月間ユーザー数約1,530万人、年間流通総額は約5,300億円にのぼります（2019年6月のメルカリ事業通期決算概況より）。 そんなメルカリが、さらなる発展を公表す…詳細を見る -
ANA、東急不動産——大手が次々に仕掛ける「複合型サブスク」は、未来へ繋がるか？
ソフトウェアやデジタルコンテンツから、最近ではファッションや車、焼肉店——サービスの使用頻度が高いコンシューマーにとってはコストパフォーマンスがよく、事業を展開する側としては安定的な収益をもたらすサブスクリプションモデル…詳細を見る -
SNSでモノを売る時代、鍵となるのは「UGC」
アーンドメディアに特化したデジタルマーケティング支援企業、ホットリンクの執行役員CMO・飯髙悠太氏による書籍、「僕らはSNSでものを買う」が話題です。 スマートフォンの普及に伴い、多くの人にとってSNSは単に時間を潰す…詳細を見る -
「個客」に切り込むOMOと価値提供するDXの真髄
DXコンサルタントの村上です。 これまでの購買とは、数多ある既存の商品やサービスの中から、コンシューマーがその時々のニーズにマッチした商品を選ぶ、というプロセスが必ず必要な行為でした。 しかし、これからの時代…詳細を見る -
ECに即効性のある施策を打つなら覚えておきたい「パルス型消費行動」
最近、マーケティングに関わる人々の間で度々話題になっているのが「パルス消費」という言葉です。 これは、Googleの日本法人であるグーグル合同会社が2019年に実施した、デジタル化に伴う近年の生活者に関する独自調査…詳細を見る
