顧客接点の多角化。SNSを活用したEC運営
今からほんの10年ほど前、多くのSNSは、ユーザーがスキマ時間を楽しむことが目的のすべて、という状態だったと言えます。 しかし今は大きく状況が変化しました。大規模なユーザーを抱えるSNSの種類、そしてそれらが特化するコン […]
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2020年の小売業界振り返りと2021年に予測されるECトレンド7選
新型コロナウイルスの影響によって、人々の生活は誰も想像していなかったレベルで大きく変化した2020年。とりわけ消費行動の変化は著しく、中でもECを取り巻くそれには興味深い動向が見られました。 本稿では、そんな激動の202 […]
EC・店舗の両方にWin-Win クロスショッピングは小売の定番へ
2020年3月下旬、Yahooの親会社となるZホールディングス（以下ZHD）とヤマトホールディングス（以下ヤマトHD）が業務提携に向けた基本合意書を締結しました。これは、ZHDの新たなコマース戦略として、「クロスショッピ […]
これまでになかった購買体験の実現～デジタル接客のメリット・デメリット
新型コロナウイルスの影響で、多くの店舗が店舗の閉鎖や営業時間の短縮を余儀なくされた本年。結果として、これまで以上にデジタルにおける顧客とのコミュニケーションの在り方が模索・実践されることになりました。 本稿では、いわゆる […]
これからのECサイトに必要なデザインと構造について考える
いくら商品のクオリティが高くても、それを販売するECサイトのデザインや構造がまずければ、期待された売上を作ることは難しくなります。 しかし、それらに「これ」という正解はありません。一度完璧と思えるECサイトを構築すればそ […]
セミナー・レポート「新・オムニチャネル論2020」絶対に押さえておきたい成長を実現する企業の”New Normal”とは
2020/8/27に、b→dashとエスキュービズムの共催ウェビナー「「新・オムニチャネル論2020」絶対に押さえておきたい成長を実現する企業の”New Normal”とは」を開催いたしました。ウェビナーでは、 をアジェ […]
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プロトタイピングで始める開発改革：PoCや生成AI活用でアジャイル以上に速く、顧客ニーズに応える
プロトタイピングは、仮説と検証をスピード感をもって繰り返すことで、ニーズとのズレやリスクを早期に発見し、高精度なシステム・サービス開発を実現する手法です。 スピーディな開発が可能なアジャイル法よりも、迅速に開発が進められ […]
消費者庁への相談件数は増加。特商法改正のその後
特定商取引法（以下、特商法）は、時代に応じて改正が行われています。2023年には、それまで対応の範囲外だった契約書面などの電子化に関する改正が施行され、悪質業者から消費者を守る仕組みが整えられました。 改正もあって、20 […]
ECサイト運営に不可欠な不正転売対策、高額な悪質転売を防ぐために
不正転売対策は、ECサイト事業者と不正グループとのイタチごっこの様相を呈しています。ECサイト事業者は、国内で実行役を募る組織的な不正グループだけでなく、免税制度を利用した海外からの「転売ヤー」対策にも追われています。 […]
自社ECのマーケットプレイスが小売のエコシステム化を達成する
これからのEC業界で主流になると期待されているのが、自社ECをマーケットプレイス化する戦略です。従来のモール型マーケットプレイスと比べた場合の自社運営の強みは、データ収集と顧客分析の向上にあります。さらに、BtoB、Bt […]
システムの内製化はDX推進と共にある
経産相による「DXレポート2.2」の中には、デジタル産業宣言があります。 この宣言では、DX化は単なる業務改善や効率化のみを目指すのではなく、収益の向上や次世代の価値観をや行動指針を発信するために行われるべきと示されてい […]