カスタマーサポート部門がブランドを作る！アンカー・ジャパンは、どうやって5年で10倍以上の成長を実現したか（前編）
2011年の設立以来、高性能なモバイルバッテリーの販売を中心に躍進したAnker。国内においても2013年に日本法人であるアンカー・ジャパン株式会社を設立し、コアなファンを生み出し続けています。 最近では、手がける製品の […]
最近の記事
ストライプデパートメントが提供する百貨店ECのプラットフォーム「DaaS」、地方百貨店ECサイトの課題解決なるか
2019年9月12日、株式会社ストライプデパートメントが百貨店向けに新サービス「DaaS（ダース）」の提供を発表しました。「DaaS」とはDepartment EC as a Serviceを意味し、百貨店、主に地方百貨 […]
2025年の崖を超えたミライ～すべての企業が「DX先進企業」へ～
経済産業省が2018年9月に発表した「2025年の崖」。古いシステム言語で作られたレガシーシステムに依存し続ける企業体質に警告を発し、デジタルトランスフォーメーション（DX）推進を推奨する内容のレポートは1年経過した今で […]
マーケティング的観点から見るユーザーエクスペリエンスを分析する
ユーザーの購買決定には様々な理由が絡み合いますが、その理由の中でもユーザーエクスペリエンスは購買決定に大きな影響を与えます。 特に、似通った商品が市場に出回っているような昨今の状況では、「ユーザーエクスペリエンス」が購買 […]
イノベーティブな生鮮食品EC、クックパッドマートの事業責任者に学ぶ「新しい仕組みの作り方」（後編）
前回、弊メディアで取材させていただいてから2ヶ月。昨年9月にローンチした置き配型生鮮食品EC「クックパッドマート」は、ひとところに立ち止まることなく目まぐるしい変化を続けています。 それは、受け取り拠点の拡張という側面だ […]
イノベーティブな生鮮食品EC、クックパッドマートの事業責任者に学ぶ「新しい仕組みの作り方」（前編）
前回、弊メディアで取材させていただいてから2ヶ月。2018年9月にローンチした置き配型生鮮食品EC「クックパッドマート」は、ひとところに立ち止まることなく目まぐるしい変化を続けています。 それは、受け取り拠点の拡張という […]
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プロトタイピングで始める開発改革：PoCや生成AI活用でアジャイル以上に速く、顧客ニーズに応える
プロトタイピングは、仮説と検証をスピード感をもって繰り返すことで、ニーズとのズレやリスクを早期に発見し、高精度なシステム・サービス開発を実現する手法です。 スピーディな開発が可能なアジャイル法よりも、迅速に開発が進められ […]
消費者庁への相談件数は増加。特商法改正のその後
特定商取引法（以下、特商法）は、時代に応じて改正が行われています。2023年には、それまで対応の範囲外だった契約書面などの電子化に関する改正が施行され、悪質業者から消費者を守る仕組みが整えられました。 改正もあって、20 […]
ECサイト運営に不可欠な不正転売対策、高額な悪質転売を防ぐために
不正転売対策は、ECサイト事業者と不正グループとのイタチごっこの様相を呈しています。ECサイト事業者は、国内で実行役を募る組織的な不正グループだけでなく、免税制度を利用した海外からの「転売ヤー」対策にも追われています。 […]
自社ECのマーケットプレイスが小売のエコシステム化を達成する
これからのEC業界で主流になると期待されているのが、自社ECをマーケットプレイス化する戦略です。従来のモール型マーケットプレイスと比べた場合の自社運営の強みは、データ収集と顧客分析の向上にあります。さらに、BtoB、Bt […]
システムの内製化はDX推進と共にある
経産相による「DXレポート2.2」の中には、デジタル産業宣言があります。 この宣言では、DX化は単なる業務改善や効率化のみを目指すのではなく、収益の向上や次世代の価値観をや行動指針を発信するために行われるべきと示されてい […]