カテゴリー：Eコマース
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「カスタマーサクセス」をアップデート デジタルを駆使した顧客接点づくり
SaaSやシェアリングエコノミー、サブスクリプションモデルなど、あらゆるビジネスにおいて「モノ」よりも「サービス」が中心となりつつある今、カスタマーサクセスの重要性は以前にも増して高まっていると言えます。 属人的…詳細を見る -
自社のリソース不足を解決 EC運用支援ベンダーを選ぶ際のポイントとは
消費者の購買行動は、アフターコロナも引き続きECサイトの利用意向が高く、全ての小売企業にとって、ECをどのように整備していくかということが目下の重要事項です。 特に、ブランディングにも大きく寄与する自社ECの構築…詳細を見る -
ライバル多数参入のEC市場で再確認しておきたい「自社ECならではの強み」
ECの市場規模は以前から18兆円を突破し堅調な伸長を見せていることに加え、コロナ禍の影響により、その利便性を多くの消費者が認知、あるいは再確認したことで、今後ますますその重要性が増しています。 しかし、これからの…詳細を見る -
デジタル時代の自社EC健康診断 〜消費者のストレスは“大病”に繋がるサイン〜
テクノロジーの進化と共に、ECの利便性は全世界的に底上げされています。しかし、その結果として、いち早く利便性の向上に投資をしてきた企業のサイトと、投資したくても何らかの事情でそれができなかった企業のサイトとの格差も広がり…詳細を見る -
受取対応いらずの置き配サービス：AmazonやOKIPPAを使いこなす
Amazonは、商品を利用者指定の場所（玄関前や宅配ボックスなど）に置く「置き配」を標準の配達方法とする実証実験が好評だとして、実験のエリアを拡大することを発表しました。 置き配は、自宅不在でも商品を受け取ることが可能…詳細を見る -
「巨大IT規制法案」閣議決定。国内外で巨大ECプラットフォーマーに注がれる法規制の目（2020年2月最新）
日本政府は2020年2月18日、巨大IT規制法案を閣議決定しました。この法案は、ECプラットフォームを提供する事業者に、契約条件の開示および契約変更時の事前通知を義務付けるとともに、運営状況を毎年政府に報告することを義務…詳細を見る -
「感染症」がEC運営に与える意外な影響とは
先日、WHO（世界保健機構）によって「COVID-19」という名称を定められた新型コロナウイルスは依然として世界で猛威をふるい続け、未だ収束の兆しが見えません。 人々の健康はもちろんのこと、企業の就業に制限がかかっ…詳細を見る -
イオンが発表した「次世代ネットスーパー構想」とは？国内の現状と技術について
総合スーパーやスーパーマーケット事業で有名なイオン株式会社は、AIやロボティクスを駆使した「次世代ネットスーパー」を目指すと発表しました。そのために世界最大級のネットスーパーを運営するOcado(オカド)と独占パートナー…詳細を見る -
パーソナライズされたOMOの購買体験：コネクテッドコマース
オンラインとオフラインを融合させる「OMO」に伴う小売のあり方、コネクテッドコマース。消費者に、オン／オフどちらからも同じようにスムーズな購買体験を提供することを意味します。 この記事では、コネクテッドコマースとその背景…詳細を見る -
事例からみるチャットコマース：ECからCC元年へ
FacebookメッセンジャーやLINEといったチャットアプリを活用し、チャットボットが消費者に対して最適なレコメンドや販売をおこなう「チャットコマース」が注目されています。アクティブユーザー数の多いチャットアプリは、…詳細を見る
