カテゴリー： 特集
優れたカスタマーサービスというのは競合相手にとってはなかなか簡単には真似できないものですから、
今や「オムニチャネル」というフレーズは大分浸透してきていて、普段耳にする機会も多くなってきています。そこで
2013年の流行語であるオムニチャネル・リテイリングの勢いはまだまだ止まりそうにありません。オムニチャネル・
Eコマースの大手AmazonのPOSサービスへの参入は、小売業者にとって「（競合相手でもある）Amazonの
「９１％」： アメリカ国内において、販売会社へ問い合わせをする際に「一度用件を
～小売業者が追求するリアルタイムなカスタマイズ化・個別化・局在化に対応したカスタマーサービス～ 市場調査やコンサルタントを専門とするIDC Retail Insights社が先頃発表した今年度の「小売業界先行き
モバイル・マーケティング、LBS(位置情報サービス)、SoLoMo(ソーシャル、ローカル、モバイル)－これらは
ここ数年、最新テクノロジーがファッション小売業界のあり方を大きく変えてきているのが見て取れます。オンライン
米国の過去20年のeコマースの歴史において、真に独立したeコマース企業はAmazonとeBayしかありません。
eコマースの主要6市場における海外向けeコマースの市場規模は、2020年までに現在の5倍の1300億ドルに達すると