IDOMが挑む、OMO時代の中古車販売業の確立〜見込み客を「ストックする」デジマ活用術〜
高額で、検討期間も長期に渡る。一人当たりが購入する回数は少なく、しかも扱うのは中古品。 その特殊な商品特性から、実情を掴みづらい中古車販売業のマーケティング。同業種の中での差別化も難しい中、「Gulliver（ガリバー） […]
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CXデザインにおけるBMLモデル：真の顧客中心思考とは
顧客体験（CX）のキーワードは、PDCAからBMLモデルに変わりつつあります。 単一の正解がなく、検討すべき要因が多いデジタルマーケティングにおいて、CXの最適な施策を講じるとはどのようなことなのでしょうか。
これから来るECトレンド：アパレルに広がるBORISとBOPIS
オンラインで購入した商品を実店舗で受け取ったり（BOPIS）、返品したり（BORIS）するサービスが日本でも増え始めています。配送業者の負担軽減や、顧客満足度アップが期待できる一方で、実店舗のないEC業者にとっては苦戦を […]
可処分時間内のタッチポイント作りはデジタルマーケティングの要
デジタルマーケティングにおいて、可処分時間をショッピングに充当させる、つまりオンラインとの接点となる時間を確保させるかは、重要な問題です。この記事では、可処分時間とデジタルマーケティングの相関についてと、多くの人が可処分 […]
未来の店舗のヒントがここに？ショールーミング特化型イベント「Amazon Bar Tasting Fest」体験レポート
「Amazon Bar Tasting Fest」は、アマゾンジャパンが東京・天王洲キャナルエリアにオープンした6日間限定（2019年9月18日〜23日）のポップアップバーです。2017年に銀座で初開催して以来2年ぶり2 […]
カスタマーサポート部門がブランドを作る！アンカー・ジャパンは、どうやって5年で10倍以上の成長を実現したか（後編）
2011年の設立以来、高性能なモバイルバッテリーの販売を中心に躍進したAnker。国内においても2013年に日本法人であるアンカー・ジャパン株式会社を設立し、コアなファンを生み出し続けています。 最近では、手がける製品の […]
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プロトタイピングで始める開発改革：PoCや生成AI活用でアジャイル以上に速く、顧客ニーズに応える
プロトタイピングは、仮説と検証をスピード感をもって繰り返すことで、ニーズとのズレやリスクを早期に発見し、高精度なシステム・サービス開発を実現する手法です。 スピーディな開発が可能なアジャイル法よりも、迅速に開発が進められ […]
消費者庁への相談件数は増加。特商法改正のその後
特定商取引法（以下、特商法）は、時代に応じて改正が行われています。2023年には、それまで対応の範囲外だった契約書面などの電子化に関する改正が施行され、悪質業者から消費者を守る仕組みが整えられました。 改正もあって、20 […]
ECサイト運営に不可欠な不正転売対策、高額な悪質転売を防ぐために
不正転売対策は、ECサイト事業者と不正グループとのイタチごっこの様相を呈しています。ECサイト事業者は、国内で実行役を募る組織的な不正グループだけでなく、免税制度を利用した海外からの「転売ヤー」対策にも追われています。 […]
自社ECのマーケットプレイスが小売のエコシステム化を達成する
これからのEC業界で主流になると期待されているのが、自社ECをマーケットプレイス化する戦略です。従来のモール型マーケットプレイスと比べた場合の自社運営の強みは、データ収集と顧客分析の向上にあります。さらに、BtoB、Bt […]
システムの内製化はDX推進と共にある
経産相による「DXレポート2.2」の中には、デジタル産業宣言があります。 この宣言では、DX化は単なる業務改善や効率化のみを目指すのではなく、収益の向上や次世代の価値観をや行動指針を発信するために行われるべきと示されてい […]